Обеспечим бесперебойную работу вашего сайта: техподдержка, доработки и защита 24/7

Для начала работы достаточно оставить заявку у нас на сайте. Далее мы обсудим бизнес-цели и проблематику проекта, определим первоочередные задачи и ожидаемые результаты, подготовим техническое задание и коммерческое предложение. Если оно вас устроит, мы начнем работу. Вам потребуется дать доступ к панели администратора системы управления сайтом, к хостингу и домену, а также иным сервисам, подключенным к сайту.

Если критические неполадки на сайте обнаруживаются в течение рабочей недели, мы устраняем их в течение 1 часа. В остальное время сроки устранения неполадок оговариваются отдельно. Если вас интересует задача, которая подразумевает правку кода или изменение функционала, то сроки зависят от объема предстоящих работ.

Вполне. Мы регулярно создаем и дорабатываем сайты как на типовых, так и на самописных CMS. В нашем штате работают программисты, владеющие всеми распространенными языками программирования, поэтому мы разберемся в вашем коде и решим поставленные задачи.

На нашей практике такое случается крайне редко, так как все изменения мы сначала тщательно тестируем и только после этого переносим на сайт. Если всё же в ходе проекта что-то пошло не так по нашей вине, мы признаем свою ошибку, после чего устраняем ее бесплатно и вне очереди.

Да, конечно. На практике мы подходим к реализации каждого проекта индивидуально, с учетом первоочередных задач и запланированного бюджета. После получения вашей заявки мы проводим ряд действий:

• первичный комплексный анализ по проекту;
• подготовка технического задания;
• создание плана первоочередных работ;
• подбор существующего тарифа на поддержку сайтов или персональный расчет стоимости услуги.

После того как вы согласуете предложенный план работ и стоимость, мы оформляем документацию и начинаем сотрудничество.

Базовое обслуживание web-сайта в нашей компании включает в себя 3 направления:

• программирование - разработка, программирование, верстка сайта, работа с хостингами, доменами, архивами;
• наполнение контентом - загрузка данных, обновление цен, параметров товаров в каталогах;
• серверная поддержка - проверка безопасности работы сервера, диагностика и оптимизация производительности.

Кроме того, для качественного комплексного сопровождения сайта мы рекомендуем подключать ещё 3 направления:

• дизайн и редизайн - разработка улучшенного оформления, юзабилити, фирменного стиля, логотипа, UI KIT;
• написание текстов - создание качественных информационных статей, описаний для карточек товаров, текстов для коммерческих страниц;
• тестирование - ручная и автоматическая проверка работоспособности ресурса, формирование отчета по ошибкам.

Какие именно работы понадобятся, мы определяем после обсуждения бизнес-целей, первоочередных проблем по проекту, а также комплексной диагностики ресурса.

Да, конечно. Примером такой единоразовой услуги может послужить:

• тестирование ресурса, подготовка отчета о выявленных ошибках;
• устранение критических ошибок, вредоносного кода;
• перенос ресурса с одной CMS на другую с сохранением данных;
• разработка и внедрение дополнительных модулей;
• установка обновлений CMS;
• создание резервных копий;
• настройка хостинга, контакт с хостинг-провайдером;
• переход на протокол https;
• восстановление данных.

Чтобы узнать стоимость работ по вашему проекту, необходимо отправить контакты через форму обратной связи. Мы перезвоним и проконсультируем вас. Если в ходе сотрудничества вы захотите расширить перечень работ, мы оформим продление договора.

Наша команда профессионально работает с десятью самыми популярными CMS: WordPress, 1С-Bitrix, Opencart, MODX, Tilda Publishing, Joomla!, CS-Cart, NetCat, LPmotor. Кроме того, наши программисты владеют современным технологическим стеком, разбираются с самописными движками, находят лучшее решение задачи, вносят в платформу необходимые корректировки.

Стоимость поддержки сайта в месяц не зависит от расположения компании, как в случае с SEO-продвижением или контекстной рекламой, где локация имеет значение.

Цена сопровождения сайта зависит от следующих критериев:

• перечень задач по проекту;
• состав нашей команды, общее количество часов работы;
• срочность выполнения поставленных задач;
• специфика CMS, на которой создан ресурс;
• объем, сложность, качество контента, который потребуется создать;
• необходимость в дополнительных услугах, например, улучшение юзабилити, редизайн, реструктуризация и наполнение каталога;
• ряд других параметров

Услуги технической поддержки в формате абонентского обслуживания нужны далеко не всем компаниям. Такой необходимости нет, если у вас небольшой ресурс, на котором редко меняется информация и не производится обновление системы. В этом случае будет достаточно периодически проверять критические ошибки и скорость загрузки сервера, а также выполнять редизайн, добавление и исправление информации по мере необходимости.

Для остальных компаний постоянный мониторинг, доработка, администрирование сайта обязательны по ряду причин:

1. Оперативное обновление контента. Если в компании часто появляются новости о продукции бренда, проводятся акции, обновляются условия сотрудничества, информацию на ресурс необходимо выкладывать своевременно.
2. Доработка и редизайн. Часто в процессе работы требуется улучшить внешний вид ресурса, например, добавить кнопку, форму обратной связи, блок для дополнительных продаж, маркетинговый элемент для повышения конверсии, новый раздел блога.
3. Бесперебойная работа ресурса. При постоянном добавлении контента, увеличении количества страниц, обновлении CMS, внесении изменений в код могут возникать ошибки и сбои, которые снижают скорость загрузки, а также приводят к некорректному отображению информации.
4. Безопасность. Для сохранности данных необходимо установить и постоянно обновлять программы для защиты ресурса от хакерских атак, вирусов, спама. Кроме того, требуется регулярно выполнять резервное копирование информации.

В период сотрудничества вы можете отслеживать прогресс по проекту через нашу систему Битрикс24. Кроме того, для каждого заказчика выделяется персональный аккаунт-менеджер, который в течение рабочего дня готов помочь и ответить на возникшие вопросы. Также мы регулярно делаем отчеты по каждому пункту плана работ в понятном формате.

Наша компания работает в IT уже 13 лет, в течение которых заслужила хорошую репутацию и разработала собственные нормативы по выполнению большинства задач. Все нормативы проверены временем, а наши специалисты, как правило, укладываются в них, так как работы выполняются достаточно быстро за счет собственных программ автоматизации и сторонних сервисов. Если мы не знаем, сколько времени займет та или иная задача, то сообщаем об этом клиенту и далее действуем по согласованию с ним.