Как оформить страницу «Контакты» на сайте

Оформление страницы «Контакты»

Оформление страницы «Контакты» на вашем сайте — это шанс предоставить всю необходимую информацию и создать положительный опыт для ваших посетителей. Помните о простоте, ясности и доступности информации, чтобы пользователи могли легко связаться с вами, получить ответ на свои вопросы.

Сделайте так, чтобы пользователям было удобно заходить на страницу «Контакты» и получать оттуда нужные данные — адрес, часы работы, информация о команде.

Какие задачи могут быть у страницы Контактов

Ссылка на страницу контактов на сайте компании решает такие задачи:

• Доступность — позволяет быстро найти информацию для связи с компанией, задать вопросы, получить поддержку, установить деловые контакты.
• Улучшение пользовательского опыта — не тратится время на поиск по всему сайту.
• Доверие — компания открыта для общения.

Какие элементы должны быть на странице с контактами

Включите в заголовок описательный текст, который сообщает, что это страница контактов. Например, «Контактная информация», «Свяжитесь с нами» или «Наша контактная информация».

Предоставьте посетителям в удобном виде адрес офиса, номер телефона, адрес электронной почты, а также ссылки на социальные сети. Оформляйте эти данные в виде списка или таблицы. Если вы хотите, чтобы посетители могли связаться с вами, обязательно разместите на странице форму обратной связи, форму заказа обратного звонка. Убедитесь, что форма удобна для пользователя, не вводит в заблуждение, содержит необходимые поля для обратной связи с клиентом.

Если у вашего предприятия есть собственный адрес, сделайте интерактивную карту. Укажите часы работы, чтобы клиенты знали, когда получать обратную связь.

В зависимости от задач сайта и целей бизнеса, на страницу можно добавить дополнительные сведения, например, FAQ, информацию о команде, ссылки на дополнительные ресурсы.

Все способы связи с компанией

Предоставьте своим клиентам разные способы связи на странице контактов. Укажите номера телефонов, e-mail, часы работы каждого подразделения.

Если ваша компания представлена в социальных сетях, обязательно укажите соответствующие ссылки, чтобы клиенты могли легко связаться с вами или получить дополнительную информацию о компании через соцсети.

Если есть физическое представительство — укажите его адрес, чтобы вас нашли те клиенты, кто желает посетить офис лично.

Контакты разных отделов компании

Когда речь идет о контактной информации для отделов компании, укажите адреса и телефоны ответственных за направление работы сотрудников. Клиенты смогут связаться с вами, узнать об услугах, заказать продукцию, договориться о потенциальном сотрудничестве. Если возможно — оставляйте ссылки на онлайн-чат.

В компаниях обычно существуют:

• отдел продаж,
• отдел маркетинга,
• отдел разработки,
• отдел кадров,
• отдел связей с общественностью.

Номера телефонов, электронная почта, форма обратной связи для каждого отдела позволяют связаться с нужным отделом для получения информации или решения вопросов. Популярными становятся ссылки на Telegram, Viber, WhatsApp для быстрого получения ответа.

Убедитесь, что контакты каждого отдела актуальны, чтобы заинтересованные лица могли быстро связаться с вами.

Физический адрес и филиалы

Если у вашего предприятия есть несколько филиалов, то на странице контактов должны быть указаны:

1. Адреса филиалов.
2. Номера телефонов.
3. Электронная почта.
4. График работы.

Разместите на странице с контактами интерактивную карту, на которой отмечены головной офис и филиалы вашего предприятия. Предоставьте клиентам контактную информацию по каждому филиалу, дайте краткое описание каждого из них. Укажите, какие услуги предлагаются в каждом отделении.

Часы работы и время ожидания ответа

На странице контактов можно указать режим работы и время, которое требуется для получения ответа. Например, можно указать время для связи, обработки запросов, время ожидания ответа. Если ваш бизнес работает только в определенные дни, укажите это на странице контактов.

Если у вас есть чат или телефонная служба поддержки, проинформируйте клиентов о предполагаемом времени ожидания.

Разные языки и возможности для связи

Обслуживаете клиентов из разных стран — укажите, какие языки поддерживаются. Если у вас работают переводчики — сообщите об этом. Это полезно для поиска новых форм международного сотрудничества.

Если на странице контактов есть форма ввода, обязательно дайте людям возможность выбрать язык для заполнения.Укажите, на каких языках ваша компания предлагает поддержку, когда она доступна. Например, можно указать, что помощь на английском языке доступна круглосуточно, а помощь на других языках — только в определенный период.

Чат и контактная форма

Разместите виджет чата на странице контактов, чтобы посетители могли общаться с вашей компанией в режиме реального времени. Покажите, что оказываете поддержку в чате, сообщите о часах работы чата.

Разместите контактную форму, после заполнения которой клиент получит ответ. Убедитесь, что форма содержит все необходимые поля для получения клиентских контактов. Заверьте посетителей, что компания ответит на сообщения из формы обратной связи. Укажите сроки ответа.

Использование обеих тактик общения обеспечивает простоту контактов с клиентами. Регулярно отвечайте на сообщения из чатов и контактной формы.

Ссылки на соцсети

Разместите на странице контактов иконки социальных сетей Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn. Каждая иконка должна направлять на страницу вашей компании в социальной сети. Дайте также описание типа контента, доступного на каждой платформе. Например, в Facebook могут быть представлены новости и предложения, а в Instagram — фотографии мероприятий.Если на вашем сайте есть возможность отображения виджетов социальных сетей, то разместить их на странице контактов — отличная идея. Это позволит посетителям ознакомиться с вашей активностью в социальных сетях.

Где разместить страницу «Контакты» на сайте

Место размещения страницы «Контакты» на сайте зависит от его структуры и навигации. Типичными местами для размещения страницы «Контакты» могут быть:

• главное меню — самое заметное место;
• «подвал» сайта – внизу страницы.

Подвал может содержать другие полезные ссылки, помимо контактов.

Если у вас есть страница, посвященная вашему бизнесу или команде, можете включить контакты в раздел «О нас» или «Компания».

Если на сайте есть боковая панель или боковое меню — добавьте контакты туда.

Если вы оказываете услуги по поддержке клиентов — со страницы поддержки должна быть ссылка на страницу с контактными данными. Ваши контакты должны находиться на видном месте сайта. Это облегчит посетителям поиск при необходимости связаться с вами.

Поставьте ссылку в меню и футер

Обычно ссылка на страницу контактов размещается в меню сайта для удобства пользователей. Они видят ссылку в верхнем или боковом меню, где перечислены разделы сайта: «О нас», «Услуги», «Продукты» и т.д. Футер сайта («подвал» сайта), расположенный внизу страницы, также дополнительно может содержать ссылку на страницу контактов для быстрого доступа.

Дублируйте главный способ связи в шапке

В верхней части сайта, рядом с логотипом или в главном меню разместите ссылку или кнопку с надписью «Свяжитесь с нами». Посетители получат форму обратной связи.

Наличие вариантов связи дает возможность посетителям связаться с вами тем способом, который для них удобен. Основной способ связи должен быть продублирован в шапке сайта для удобства доступа.

Остались вопросы по оформлению «Контактов»? Поможем!